产品描述：

任何时间，针对该产品本身的硬件、软件、配置和紧急问题，一小时内以电话或邮件方式提供远程技术支持。需要更换备件的，在下一工作日内将备件发出（DCN不负责现场更换）。

服务内容：

1.任何时间，400热线接受服务申请，并在一小时内响应；
2.远程技术支持只针对该产品本身的硬件、软件、配置相关的技术咨询或故障解决；
3.需要更换备件的，在下一工作日内将备件发出（无同等型号备机时，DCN提供替代型号）；
4.DCN不负责现场备件更换，但提供更换远程技术指导。